Как создать чат-бота в MAX

Чтобы создать чат-бота в MAX и не потерять деньги на переделках, нужно начинать не с «текста приветствия», а с **цели, сценариев и данных**. Ниже — пошаговый план разработки: от постановки задачи и прототипа диалогов до интеграций, тестирования и запуска. В конце — чек-лист ошибок и мини‑FAQ.

Шаг 1. Сформулируйте цель и KPI

Типовые цели чат‑бота для бизнеса:

• лид/заявка (контакт + потребность),
• запись на услугу (дата/время/подтверждение),
• поддержка (разгрузка операторов),
• продажи (подбор + заявка + допродажа),
• сервисные уведомления (статусы, напоминания).

Чтобы бот «окупался», заранее задайте KPI: конверсия в целевое действие, доля обращений без оператора, среднее число шагов до результата, доля «не понял».

Шаг 2. Описываем аудиторию и входные точки

Ответьте на вопросы:

• кто пользователь (холодный трафик/постоянный клиент/партнёр),
• откуда он приходит (реклама, сайт, канал, QR‑код),
• какое ожидание у пользователя (быстрый ответ / конкретная услуга / «поговорить с человеком»).

Это влияет на тональность, длину сообщений и необходимость подсказок.

Шаг 3. Проектируем сценарии (карта диалогов)

Соберите список 10–30 самых частых запросов и разложите их на ветки.

Обязательные ветки

• **Happy path**: всё понятно, пользователь идёт до цели.
• **Ошибки ввода**: не тот формат телефона/почты, пустой ответ.
• **Непонятные сообщения**: fallback (бот не понял).
• **«Хочу человека»**: быстрый перевод на оператора или создание заявки.

Практика: «прозрачные вопросы»

Каждый вопрос должен объяснять пользу: «Зачем мы это спрашиваем?» Это снижает отказы и повышает качество данных.

Шаг 4. Пишем контент и микрокопирайт

Сильный бот — это микрокопирайт:

• короткие сообщения (1 мысль — 1 сообщение),
• кнопки/варианты ответа там, где можно,
• подсказки формата (пример ввода),
• понятные тексты ошибок (что исправить).

Рекомендация: подготовьте «таблицу контента» (сообщение → цель → ожидаемый ответ → что делаем дальше).

Шаг 5. Интеграции и данные

На этом шаге решается, будет ли бот «игрушкой» или реальным инструментом продаж.

Типовые интеграции:

• CRM (создание лида/сделки, ответственный, теги),
• сайт/формы/сквозная аналитика (UTM, источники),
• каталог/остатки/цены (если бот продаёт),
• поддержка (тикеты, статусы, SLA).

Что важно продумать про данные

• какие поля обязательны, а какие можно запросить позже,
• как хранить и обновлять данные,
• как обрабатывать персональные данные и согласия (если применимо).

Шаг 6. Тестирование: сценарии, «ломающие» бот

Перед запуском обязательно прогоните:

• 20–50 ручных тест-кейсов (по основным веткам),
• проверку «дурацких» сообщений (эмодзи, одно слово, длинные тексты),
• проверку повторных сообщений и дублей (пользователь нажал кнопку 3 раза),
• проверку логов и аналитики (события реально пишутся).

Шаг 7. Запуск и улучшения по данным

Запуск — это начало итераций. Обычно план такой:

• первая версия (MVP) — быстро проверить гипотезу и собрать данные,
• улучшение сценариев по drop-off и «не понял»,
• добавление интеграций и веток, которые приносят деньги.

Мини-чек-лист перед разработкой (коротко)

• Портрет клиента и типовые вопросы
• Сценарии: happy-path и частые ошибки
• Точки интеграций: CRM/оплата/сайт/API
• Контент: тексты, кнопки, статусы
• Аналитика: события, воронка, причины отказа

Модерация и запуск

Заранее учитывайте требования модерации и согласуйте тексты/формулировки — так вы сэкономите дни на правках.

Частые ошибки при создании чат-бота

• Слишком много вопросов в первом экране (лучше поэтапно).
• Нет сценария «не понял» и нет пути к оператору.
• Нет аналитики — невозможно улучшать.
• Бот спрашивает данные, но дальше их не использует (падает доверие).

Для сложных сценариев проще заказать разработку чат-бота MAX — мы сделаем схему, прототип и доведём до запуска.

Оставьте заявку, и мы рассчитаем стоимость разработки за 1 день и предложим оптимальный план.