Как измерять эффективность MAX-бота
Какие метрики MAX-бота отслеживать после запуска: конверсия, drop-off, заявки, скорость ответа, CRM, ошибки и окупаемость.
Эффективность MAX-бота нельзя оценивать по факту «бот запущен». Нужны метрики: сколько людей пришло, где они остановились, сколько заявок дошло до CRM и как быстро менеджеры ответили.
Метрика 1. Старт сценария
Показывает, сколько пользователей реально начали взаимодействие. Если кликов много, а стартов мало — проблема во входной точке или первом сообщении.
Метрика 2. Конверсия в целевое действие
Целевое действие зависит от задачи: контакт, заявка, запись, заказ, оплата. Сравнивайте конверсию по источникам и CTA.
Метрика 3. Drop-off по шагам
Главная метрика для улучшений. Если люди уходят на вопросе про бюджет или длинной форме, сценарий нужно упрощать.
Метрика 4. Ошибки и fallback
Смотрите, как часто бот не понимает пользователя, где ломается валидация и какие сообщения вызывают повторные ошибки.
Метрика 5. CRM-качество
- доля заявок, попавших в CRM
- доля дублей
- время до первого ответа
- конверсия в квалификацию и сделку
Метрика 6. Экономика
Считайте стоимость лида, стоимость заявки, нагрузку менеджеров и повторные продажи. Без экономики бот может выглядеть активным, но не приносить результата.
Если вы уже запустили MAX-бота, начните с карты событий. Мы поможем настроить воронку и найти шаги, где теряются заявки.
Связанные материалы
Для полного пути от контента до заявки используйте эти страницы: услуга, кейсы и другие статьи.